Στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας Coral Club

Οι παραγγελίες παραδίδονται στην πόρτα του παραλήπτη. Εάν η πληρωμή της παραγγελίας πραγματοποιηθεί μετά τις 13:00, η παραγγελία παραδίδεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Η επεξεργασία και η παράδοση των παραγγελιών στην εταιρεία ταχυμεταφορών πραγματοποιούνται μόνο τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), εξαιρουμένων των επίσημων αργιών της Κυπριακής Δημοκρατίας.

Υπηρεσία ταχυμεταφορών ACS:

Κόστος παράδοσης:

• για παραγγελίες συνολικής αξίας κάτω των 150,00 EUR — 5,00 EUR;
• για παραγγελίες συνολικής αξίας από 150,00 EUR και άνω — η παράδοση είναι δωρεάν.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2–6 εργάσιμες ημέρες.

Σημαντικό: εάν γνωρίζετε κάποιο βολικό σημείο παραλαβής ACS, παρακαλούμε αναφέρετέ το στα σχόλια της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορέσουμε να αποστείλουμε την αποστολή απευθείας στο επιλεγμένο κατάστημα ACS. Η επιλογή αυτή συνιστάται ιδιαίτερα για κατοίκους της Λεμεσού και συμβάλλει στην ταχύτερη παράδοση και στον άνετο προγραμματισμό της αυτοπαραλαβής από το επιθυμητό σημείο ACS.

Μπορείτε να επιλέξετε το κατάλληλο κατάστημα ACS μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών, στον παρακάτω σύνδεσμο: αναζήτηση καταστημάτων ACS.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, ο πραγματικός χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει από τα αναφερόμενα ενδεικτικά χρονικά διαστήματα, συμπεριλαμβανομένων λόγων που δεν εξαρτώνται από τον αποστολέα (επίσημες αργίες, καιρικές συνθήκες ή καθυστερήσεις εκ μέρους της εταιρείας ταχυμεταφορών).

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων (όνομα, διεύθυνση παράδοσης, στοιχεία επικοινωνίας) πραγματοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της επεξεργασίας και παράδοσης της παραγγελίας, σύμφωνα με το Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Μετά την πληρωμή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα από την υπηρεσία ταχυμεταφορών ACS με επιβεβαίωση αποστολής. Το μήνυμα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number), ο οποίος χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την παρακολούθηση της παράδοσης.

Για να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αποστολής σας, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών:

• ACS Κύπρος

Για να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα ACS ή για να αλλάξετε το σημείο ή τον χρόνο παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Τα στοιχεία επικοινωνίας των περιφερειακών γραφείων είναι διαθέσιμα στον παρακάτω σύνδεσμο:

• Εξυπηρέτηση Πελατών ACS

Μετά την παράδοση της παραγγελίας στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η ευθύνη για την παράδοση και τυχόν αλλαγές στους όρους παράδοσης ανήκει στον αντίστοιχο πάροχο ταχυμεταφορών.

Η αυτοπαραλαβή είναι διαθέσιμη από το γραφείο της εταιρείας στη Λευκωσία. Η παράδοση των παραγγελιών πραγματοποιείται εντός του ωραρίου λειτουργίας, αλλά όχι νωρίτερα από 2 ώρες μετά την καταχώριση της παραγγελίας.

Ωράριο λειτουργίας γραφείου στη Λευκωσία:

• Δευτέρα – Παρασκευή: 09:00–18:00
• Σάββατο – Κυριακή: κλειστά

Για την αυτοπαραλαβή, η παραγγελία πρέπει να εξοφληθεί online μέσω του ιστότοπου. Μια παραγγελία που έχει καταχωριστεί αλλά δεν έχει πληρωθεί ακυρώνεται αυτόματα μετά από 5 ημέρες.

Ο χρόνος φύλαξης της παραγγελίας στο γραφείο πωλήσεων από τη στιγμή της καταχώρισής της είναι 3 ημέρες.

Διεύθυνση γραφείου πωλήσεων:
Coral Club Distribution Ltd.
Arch. Makariou III 67 & 2B Orfeos Street,
1st floor, Office 103
1070 Nicosia, Cyprus

Στο γραφείο πωλήσεων είναι δυνατή η πληρωμή σε μετρητά ή με τραπεζική κάρτα.

Δεχόμαστε πληρωμές με τραπεζικές κάρτες Visa και Mastercard.

Διαδικασία πληρωμής:

• Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής «Τραπεζική κάρτα».
• Στην ασφαλή σελίδα πληρωμής, εισαγάγετε τα στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης, κωδικός CVV/CVC, καθώς και το όνομα και το επώνυμο του κατόχου) και επιβεβαιώστε την πληρωμή πατώντας το κουμπί «Πληρωμή».
• Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών ( Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 – PSD2), ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετη ταυτοποίηση μέσω της διαδικασίας 3-D Secure. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να ανακατευθυνθείτε στον ιστότοπο της τράπεζάς σας για την εισαγωγή κωδικού ασφαλείας που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας.

Η επεξεργασία των δεδομένων πληρωμής σας πραγματοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της εκτέλεσης της σύμβασης πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Για την επεξεργασία των πληρωμών ενδέχεται να χρησιμοποιείται εξωτερικός πάροχος πληρωμών, ο οποίος επεξεργάζεται τα δεδομένα σε κρυπτογραφημένη μορφή και δεν τα χρησιμοποιεί για δικούς του σκοπούς.

Εάν η πληρωμή δεν επιβεβαιωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας ή ελέγξτε αν η διαδικασία πρόσθετης ταυτοποίησης (π.χ. 3-D Secure) ολοκληρώθηκε σωστά.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς, μεταφέροντας το απαιτούμενο ποσό από τον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσω e-banking ή σε οποιοδήποτε τραπεζικό κατάστημα.

Διαδικασία πληρωμής:

• Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πατήστε το κουμπί «Εκτύπωση απόδειξης» για να ανοίξετε το συμπληρωμένο έντυπο τιμολογίου.
• Εκτυπώστε την απόδειξη και εξοφλήστε το τιμολόγιο σε τραπεζικό κατάστημα ή πραγματοποιήστε τη μεταφορά μέσω της υπηρεσίας e-banking.

Παρακαλούμε σημειώστε:

• Η παραγγελία δεσμεύεται για χρονικό διάστημα 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία καταχώρισής της.
• Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός του ανωτέρω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και τα δεσμευμένα προϊόντα αποδεσμεύονται.
• Ο χρόνος πίστωσης της τραπεζικής μεταφοράς μπορεί να κυμαίνεται από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τους όρους της εξυπηρετούσας τράπεζας.
• Η τράπεζα ενδέχεται να χρεώσει προμήθεια για τη μεταφορά, η οποία δεν περιλαμβάνεται στο ποσό της παραγγελίας. Παρακαλούμε ενημερωθείτε για το ύψος της προμήθειας από την τράπεζά σας.

Η επεξεργασία των πληρωμών μέσω τραπεζικής μεταφοράς πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Κυπριακής Δημοκρατίας. Η τραπεζική μεταφορά εκτελείται με ευθύνη και έξοδα του πληρωτή, εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά στη σύμβαση.

Η επεξεργασία των δεδομένων πληρωμής σας (όπως το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, το IBAN και το σκοπό πληρωμής) πραγματοποιείται αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Τα δεδομένα διαβιβάζονται σε κρυπτογραφημένη μορφή. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Με τη χρήση του Coral Wallet μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας πλήρως ή μερικώς, χρησιμοποιώντας πόντους μπόνους που είναι διαθέσιμοι στον λογαριασμό μέλους σας. Στο τοπικό ηλεκτρονικό κατάστημα της Κυπριακής Δημοκρατίας, μπορείτε να πληρώσετε με πόντους μπόνους έως και το 100 % της αξίας της παραγγελίας. Σε άλλες χώρες και ανάλογα με τις τοπικές συνθήκες, το μέγιστο ποσοστό των πόντων μπόνους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ενδέχεται να διαφέρει.

Χρήση πόντων μπόνους

Εάν υπάρχουν διαθέσιμοι πόντοι μπόνους στον λογαριασμό μέλους σας, κατά την επιλογή τρόπου πληρωμής εμφανίζεται αυτόματα η επιλογή «Χρήση Coral Wallet» με ένδειξη του διαθέσιμου αριθμού πόντων.

Εάν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε πόντους μπόνους, απενεργοποιήστε τη σχετική επιλογή, επιλέξτε έναν άλλο διαθέσιμο τρόπο πληρωμής και ολοκληρώστε τη διαδικασία παραγγελίας κανονικά.

Σημαντικές πληροφορίες

• Το μέγιστο ποσοστό πόντων μπόνους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εξόφληση μιας παραγγελίας καθορίζεται από τους κανόνες του αντίστοιχου τοπικού ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Οι πόντοι μπόνους προορίζονται αποκλειστικά για την πληρωμή παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν μπορούν να ανταλλαχθούν ή να καταβληθούν σε μετρητά.

Ομαδικές παραγγελίες

Κατά τη συμμετοχή σε ομαδική παραγγελία, μπορείτε να μεταφέρετε πόντους μπόνους από τον λογαριασμό μέλους σας στον προσωπικό λογαριασμό του συμμετέχοντα μέσω του οποίου πραγματοποιείται η ομαδική παραγγελία. Μετά τη μεταφορά, οι πόντοι μπόνους μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την πραγματοποίηση παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που σχετίζονται με τη χρήση του Coral Wallet (όπως το αναγνωριστικό του λογαριασμού μέλους, η κατάσταση των πόντων μπόνους και ο σκοπός πληρωμής) πραγματοποιείται αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης και τη διαχείριση του προγράμματος σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με Apple Pay ή Google Pay, χρησιμοποιώντας συνδεδεμένη πιστωτική ή χρεωστική τραπεζική κάρτα. Και οι δύο υπηρεσίες πληρωμών διασφαλίζουν την ασφαλή επεξεργασία των πληρωμών σύμφωνα με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Διαδικασία πληρωμής:

• Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής «Τραπεζική κάρτα» και επιβεβαιώστε τη συγκατάθεσή σας με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας.
• Πατήστε το κουμπί «Μετάβαση στην πληρωμή».
• Στο επόμενο βήμα, επιλέξτε Apple Pay ή Google Pay και επιβεβαιώστε την πληρωμή στη συσκευή σας.

Η επεξεργασία της πληρωμής πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα ασφάλειας που ορίζονται από την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), με χρήση κρυπτογραφημένης μετάδοσης δεδομένων.

Η επεξεργασία των δεδομένων πληρωμής σας (όπως το αναγνωριστικό συναλλαγής, το αναγνωριστικό συσκευής και το ποσό πληρωμής) πραγματοποιείται αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας, καθώς και στις πολιτικές απορρήτου των Apple Pay και Google Pay.

Εάν αγοράσατε προϊόντα Coral Club μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εξ αποστάσεως πώλησης εντός της επικράτειας της Κυπριακής Δημοκρατίας, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Το δικαίωμα αυτό κατοχυρώνεται από τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος ενσωματώνει τις διατάξεις της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ρυθμίζει τις συμβάσεις εξ αποστάσεως καθώς και τις συμβάσεις που συνάπτονται εκτός εμπορικού καταστήματος.

Εκτεταμένο Δικαίωμα Επιστροφής από την Coral Club

Η Coral Club επιδιώκει όχι μόνο τη νομική συμμόρφωση αλλά και τη δημιουργία των πλέον άνετων συνθηκών για τους καταναλωτές μας. Για τον λόγο αυτό, πέραν της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών, επεκτείνουμε οικειοθελώς την περίοδο επιστροφής σε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αιτιολόγηση, εφόσον πληρούνται οι όροι επιστροφής (ακεραιότητα προϊόντος, αρχική συσκευασία και σχετικά αποδεικτικά έγγραφα). Αυτό αποτελεί ακόμη ένα βήμα της Coral Club προς την ενίσχυση της εμπιστοσύνης, της διαφάνειας και του σεβασμού προς κάθε καταναλωτή.

Επιστροφή Προϊόντων Κανονικής Ποιότητας

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα κανονικής ποιότητας που αγοράστηκαν εξ αποστάσεως (διαδικτυακά, τηλεφωνικά κ.λπ.) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, χωρίς αιτιολόγηση.

Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ευελιξίας και της εμπιστοσύνης, η Coral Club επεκτείνει οικειοθελώς το δικαίωμα επιστροφής σε 30 ημερολογιακές ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα κανονικής ποιότητας εντός 30 ημερών από την παραλαβή, εφόσον πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και διατηρεί την εμπορική του εμφάνιση και τα καταναλωτικά του χαρακτηριστικά;
• η συσκευασία, οι προστατευτικές σφραγίδες, τα αυτοκόλλητα, οι οδηγίες και το πλήρες περιεχόμενο παραμένουν στην αρχική τους κατάσταση (όπου εφαρμόζεται);
• η προτεινόμενη περίοδος χρήσης του προϊόντος δεν έχει λήξει;
• το προϊόν δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις που προβλέπονται από τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (συμπεριλαμβανομένων συμπληρωμάτων διατροφής, βιταμινών, καλλυντικών προϊόντων και προϊόντων προσωπικής υγιεινής), εκτός εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα.

Δυνατότητες σε Περίπτωση Επιστροφής:

• ανταλλαγή με παρόμοιο ή άλλο προϊόν με αναπροσαρμογή της τιμής;
• επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά ή — κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη — με πίστωση πόντων μπόνους στον προσωπικό λογαριασμό Coral Wallet στον προσωπικό πίνακα χρήστη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων. Ο κανόνας αυτός συμμορφώνεται με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), σύμφωνα με τον οποίο ο πωλητής οφείλει να επιστρέψει τα καταβληθέντα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι έχει παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή έχει λάβει αποδεικτικό αποστολής τους.
• Εάν το προϊόν αποτελούσε μέρος προωθητικής ενέργειας ή ειδικής προσφοράς, το δώρο ή το προϊόν μπόνους που παρασχέθηκε στο πλαίσιο της ενέργειας αυτής πρέπει επίσης να επιστραφεί.

Έξοδα Επιστροφής:

Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων κανονικής ποιότητας βαρύνουν τον αγοραστή, εφόσον έχει ενημερωθεί δεόντως σχετικά πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Ο κανόνας αυτός προβλέπεται από τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), σύμφωνα με τον οποίο ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής προϊόντων σε περίπτωση υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των μερών.

Επιστροφή Προϊόντων Μη Συμμορφούμενης Ποιότητας

Εάν λάβατε προϊόν με ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης, η Coral Club θα διασφαλίσει τη δωρεάν επιστροφή, αντικατάσταση ή άλλο κατάλληλο ένδικο μέσο με έξοδα της εταιρείας. Τα δικαιώματα αυτά ρυθμίζονται από τον Νόμο περί Πώλησης Αγαθών της Κυπριακής Δημοκρατίας (Κεφ. 149) και τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 για την Πώληση Αγαθών. Οι διατάξεις αυτές προβλέπουν το δικαίωμα του καταναλωτή για αποκατάσταση ελαττωμάτων (επισκευή ή αντικατάσταση), μείωση τιμής ή καταγγελία της σύμβασης, εφόσον η έλλειψη συμμόρφωσης υπήρχε κατά τον χρόνο παράδοσης ή εμφανίστηκε εντός της νόμιμης περιόδου εγγύησης.

Η Coral Club ενεργεί σε πλήρη συμμόρφωση με τις διατάξεις αυτές, διασφαλίζοντας την προστασία των καταναλωτικών σας δικαιωμάτων.

Λόγοι Επιστροφής:

• φθορά της συσκευασίας ή παραβίαση της σφράγισης (όχι με υπαιτιότητα του αγοραστή);
• ύπαρξη ασυνήθιστης οσμής, γεύσης ή χρώματος;
• το προϊόν είναι κατεστραμμένο, σπασμένο, έχει λήξει η προτεινόμενη περίοδος χρήσης του ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα;
• μη συμμόρφωση με την περιγραφή, τον όγκο, την ποσότητα ή το περιεχόμενο;
• εσφαλμένη παράδοση ή έλλειψη προϊόντος στην παραγγελία;
• η προτεινόμενη περίοδος χρήσης του προϊόντος δεν έχει λήξει.

Η Coral Club συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της Κυπριακής Δημοκρατίας, και ιδίως με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και ρυθμίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως και επιστροφής προϊόντων.

Παράλληλα, η εταιρεία επιδιώκει να προσφέρει στους πελάτες της ένα επιπλέον επίπεδο εξυπηρέτησης και άνεσης. Για τον λόγο αυτό, πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, η Coral Club επεκτείνει οικειοθελώς την προθεσμία αυτή σε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Σε περίπτωση εσφαλμένης επιλογής προϊόντος, η επιστροφή πραγματοποιείται με έξοδα του αγοραστή, υπό την προϋπόθεση ότι είχε ενημερωθεί σχετικά πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν που αγοράσατε με:

• παρόμοιο προϊόν;
• οποιοδήποτε άλλο προϊόν από τη γκάμα της Coral Club με αναπροσαρμογή της τιμής:

• εάν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, καταβάλλετε τη διαφορά;
• εάν το νέο προϊόν είναι φθηνότερο, η διαφορά επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία ή — κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη — με μεταφορά πόντων μπόνους στον προσωπικό λογαριασμό Coral Wallet στον προσωπικό πίνακα χρήστη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή στην αποθήκη και τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Η Coral Club εφαρμόζει μοντέλο άμεσης διάθεσης προϊόντων αποκλειστικά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας https://cy.coral.club/?language=gr — χωρίς σύστημα χονδρικών αγορών ή μεταπώλησης. Οι διανομείς μας (ανεξάρτητοι συνεργάτες) δεν προβαίνουν σε εμπορική αγορά και μεταπώληση προϊόντων, αλλά ενεργούν αποκλειστικά ως σύμβουλοι: παρέχουν πληροφορίες, μοιράζονται προσωπική εμπειρία και προωθούν το εμπορικό σήμα και τα προϊόντα στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας (π.χ. σε ιατρεία, χώρους αισθητικής, εκδηλώσεις και παρόμοιες δραστηριότητες).

Η Coral Club απαγορεύει αυστηρά τη μεταπώληση προϊόντων μέσω διαδικτυακών αγορών, καταστημάτων τρίτων ή χωρίς προηγούμενη έγκριση της εταιρείας. Τέτοιες ενέργειες αντιβαίνουν στις αρχές των άμεσων πωλήσεων και ενδέχεται να επιφέρουν:

• αναστολή της ιδιότητας συνεργάτη;
• ακύρωση μπόνους;
• περιορισμό πρόσβασης στο σύστημα.

Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι στο πλαίσιο επιδείξεων ή ενημερωτικών δραστηριοτήτων ενδέχεται να προκύψει ανάγκη διατήρησης μεγαλύτερης ποσότητας προϊόντων από αυτήν που προορίζεται για προσωπική χρήση (π.χ. σεμινάρια, παρουσιάσεις συγκεκριμένων προϊόντων, θεματικά προγράμματα και παρόμοιες δραστηριότητες).

Κάθε περίπτωση, καθώς και ο σκοπός της χονδρικής αγοράς και η ποσότητα των προϊόντων, εξετάζεται ξεχωριστά με τον διανομέα. Εάν μετά την ολοκλήρωση της δραστηριότητας παραμείνει μέρος των προϊόντων αχρησιμοποίητο, η Coral Club παρέχει εκτεταμένη εθελοντική εγγύηση επιστροφής έως 12 μήνες, αποκλειστικά για διανομείς (ανεξάρτητους συνεργάτες), υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και διατηρεί την κανονική εμπορική του κατάσταση;
• η συσκευασία, οι εργοστασιακές σφραγίδες, η σήμανση και το πλήρες περιεχόμενο είναι άθικτα και χωρίς φθορές;
• η προτεινόμενη περίοδος χρήσης του προϊόντος δεν έχει λήξει;
• το προϊόν αγοράστηκε για σκοπούς επίδειξης ή ενημέρωσης και όχι για μεταπώληση;
• η επιστροφή πραγματοποιείται από επίσημο συνεργάτη της Coral Club εγγεγραμμένο στην Ισπανία, με επιβεβαίωση του σκοπού αγοράς.

Περιορισμοί και Νομική Βάση:

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, δεν επιστρέφονται προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, συμπεριλαμβανομένων:

• συμπληρωμάτων διατροφής, βιταμινών, προϊόντων υγιεινής και καλλυντικών μετά το άνοιγμα;
• προϊόντων με παραβιασμένη σφράγιση ή κατεστραμμένη συσκευασία.

Η Coral Club διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή εάν διαπιστωθούν ενδείξεις χρήσης, ακατάλληλης αποθήκευσης ή μεταπώλησης.

Εάν είστε επιχειρηματικός συνεργάτης της Coral Club και πραγματοποιείτε παραγγελίες για επαγγελματικές δραστηριότητες, συνιστούμε να διευκρινίζετε εκ των προτέρων τους όρους επιστροφής και να συντονίζετε μεγάλες παραγγελίες με την περιφερειακή υπηρεσία υποστήριξης.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική ή τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support.cy@coral-club.com ή μέσω WhatsApp στο +35796200819. Η ομάδα υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, και λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των εξ αποστάσεως και άμεσων πωλήσεων, η Coral Club εφαρμόζει τις ακόλουθες διατάξεις.

Διαφημιστικό Υλικό

Όλο το διαφημιστικό υλικό της Coral Club παρέχεται αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή και δωρεάν μέσω του προσωπικού λογαριασμού του διανομέα. Λόγω του άυλου χαρακτήρα του και της απουσίας ανεξάρτητης εμπορικής αξίας, το εν λόγω υλικό δεν υπόκειται σε επιστροφή ή αποζημίωση. Αυτό συμμορφώνεται με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, και προβλέπει εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής έχει δώσει προηγουμένως τη συγκατάθεσή του για την έναρξη της εκτέλεσης.

Διοικητικό Τέλος (30 Μονάδες)

Κατά τη μετάβαση από το καθεστώς καταναλωτή στο καθεστώς διανομέα, επιβάλλεται διοικητικό τέλος ύψους 30 μονάδων. Το τέλος αυτό δεν αποτελεί πληρωμή για αγαθά ή υπηρεσίες στο πλαίσιο συναλλαγής επιχείρησης προς καταναλωτή, αλλά συνιστά χρέωση για διοικητική διεκπεραίωση και πρόσβαση στις λειτουργίες συνεργάτη της Coral Club.

Σύμφωνα με τις αρχές της καλής πρακτικής και τα πρότυπα άμεσων πωλήσεων, ο διανομέας έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη συνεργασία του με την Coral Club οποιαδήποτε στιγμή. Στην περίπτωση αυτή, κατόπιν αιτήματος του διανομέα προς την εταιρεία, το ποσό των 30 μονάδων επιστρέφεται με τη μορφή πόντων μπόνους στον προσωπικό λογαριασμό Coral Wallet στον προσωπικό πίνακα χρήστη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης από το Μέλος του Club. Αυτό συμμορφώνεται με την εσωτερική πολιτική της εταιρείας και την αρχή της ισοδύναμης αποζημίωσης.

Πώς μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής;

Για την υποβολή αιτήματος αρκεί να αποστείλετε μήνυμα:

• μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support.cy@coral-club.com ή μέσω WhatsApp στο +35796200819, αναφέροντας τα ακόλουθα στοιχεία:

• Όνομα και επώνυμο
• Αριθμός Club
• Αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας
• Αριθμός παρτίδας
• Προτεινόμενη περίοδος χρήσης
• Ονομασία προϊόντος
• Λόγος επιστροφής (προαιρετικά)

Επισυνάψτε φωτογραφίες και/ή βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας (σε περίπτωση φθοράς ή παραπόνων σχετικά με την ποιότητα). Όλες οι πληροφορίες πρέπει να αναφέρονται σε ελεύθερη μορφή στο Έντυπο Επιστροφής: το αρχείο είναι διαθέσιμο για λήψη.

Η επιστροφή ή ανταλλαγή προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• Αυτοπροσώπως στο γραφείο πωλήσεων;
• Εξ αποστάσεως μέσω του Call Center;
• Οι διαδικτυακές παραγγελίες μπορούν να επιστραφούν μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφοράς.

Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013), ο οποίος υιοθετήθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί από τον καταναλωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής ενημέρωσε τον πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως.

Διεύθυνση Επιστροφής:
Coral Club Distribution Ltd.
Arch. Makariou III 67 & 2B Orfeos Street, 1ος όροφος, Γραφείο 103
1070 Λευκωσία, Κύπρος
Marios Zampas

Η διεύθυνση και οι αναλυτικές οδηγίες επιστροφής θα επιβεβαιωθούν επίσης από την περιφερειακή υπηρεσία υποστήριξης μετά την υποβολή και επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης υπαναχώρησης. Ωστόσο, η Coral Club διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο — σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2013 (Ν. 133(I)/2013).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία ή — κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη — με μεταφορά πόντων μπόνους στον προσωπικό λογαριασμό Coral Wallet στον προσωπικό πίνακα χρήστη.

Η Coral Club δεν επιβάλλει πρόστιμα, προμήθειες ή κρυφές χρεώσεις σε περίπτωση επιστροφής ή ανταλλαγής, σύμφωνα με τις αρχές της καλής πίστης και της υπευθυνότητας.